FAQ

Afin de répondre aux questions les plus fréquentes, nous avons mis en place une Foire Aux Questions ci dessous. Nous restons bien évidemment disponible par mail ([email protected]) ou via notre page Facebook si vous avez d’autres questions!

La French Touch est une marque de vêtement qui est née autour d'une forte communauté sur des groupes Facebook humoristique tel que La Dechetterie, comportant plus de 2 millions de Fans ! Nous avons commencé à vendre des t-shirts en 2017 sur une plateforme en ligne avec des ateliers situés en Angleterre. Depuis Novembre 2018 nous avons monté notre propre boutique en ligne et notre atelier est situé à Bordeaux. Nous pouvons donc maintenant assurer des délais de livraison plus courts ainsi qu'une qualité de textile et d'impression beaucoup plus élevée.
Nous utilisons uniquement des textiles de qualité en coton biologique. Le tissu est doux au toucher et ne se dégrade pas au lavage. Concernant l'impression, nous utilisons une imprimante numérique haut de gamme de la marque Kornit, leader mondial du marché d'impression de textile. Nous vous garantissons des impressions de très haute qualité, avec des couleurs fidèles et de très bon contrastes. Vous pouvez aussi être sûr que votre logo tiendra très bien dans le temps, même après de nombreux lavages!
Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés maximum. Ce délai prend en compte la confection du produit + la livraison via la Poste. Généralement vous pouvez compter 3 à 5 jours pour recevoir votre commande (Hors période de Noël). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10J ouvrés, vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'informations sur votre commande.
Bien sûr, nous livrons dans le monde entier!
Tous nos colis sont expédiés via le service Colissimo de la Poste (livraison en 48/72h).
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10J ouvrés, vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'informations sur votre commande.
Le numéro de suivi vous sera envoyé par mail par la Poste lors de l'expédition de votre commande. Il arrive parfois que le mail arrive dans vos indésirables ou spam. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 10J suivant votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous pour avoir plus d'informations sur votre commande.
Le statut "Terminé" signifie que votre commande a bien été reçue et passe en phase de réalisation dans notre atelier.
Si votre commande est en statut "Terminé" (commande en phase de réalisation), il est malheureusement trop tard pour l'annuler ou la modifier. Si la modification concerne un changement d'adresse, vous pouvez quand meme nous prévenir via le formulaire ci-dessous et nous ferons la modification si la commande n'est pas déjà partie!
Nous traitons les demandes au cas par cas, vous pouvez nous contacter par mail ou via notre page Facebook.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, vous pouvez aussi utiliser Paypal.
Pour passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier. Cliquez ensuite sur "Commander", complétez vos coordonnées de livraison puis réglez la commande. Si toutefois vous rencontrez une difficultée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Oui bien entendu! Notre site est entièrement sécurisé avec le protocole SSL qui permet de crypter toutes les données. Concernant les paiements nous travaillons avec des sociétés externes dont la réputation n'est plus à démontrer (Stripe et Paypal).